Politica de rambursare

Politica de retur – Fitza Florilor

↩️ Retur în 14 zile, inclusiv pentru plante. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice produs cumpărat de la noi – plante vii, butași, bulbi, semințe, pomi, accesorii – fără să fie nevoie să ne spui motivul.

Legea (OUG nr. 34/2014, art. 16) permite comercianților să excludă produsele perisabile, cum sunt plantele, de la dreptul de retragere. Fitza Florilor alege, ca angajament comercial, să ofere retur în 14 zile și pentru plantele vii.

1. Cum soliciți returul

• Completează Formularul de retur sau scrie-ne la contact@fitzaflorilor.ro în cel mult 14 zile de la primirea coletului.
• Menționează numărul comenzii, produsul/produsele returnate și, dacă e cazul, motivul. Pentru produse deteriorate sau greșite, atașează câteva fotografii.
• Îți confirmăm cererea și îți trimitem instrucțiunile de expediere. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de confirmare.
• După ce ne-ai anunțat, trimite produsele în cel mult 14 zile.

2. Starea produselor returnate

• Plantele, butașii și bulbii se returnează în starea în care au fost primiți, neplantați, păstrați corespunzător (ferit de ger și de soare puternic, cu rădăcina umedă).
• Celelalte produse se returnează intacte, nefolosite, de preferat în ambalajul original.
• Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport (cutie rigidă, rădăcina protejată).
• Dacă produsul returnat a fost plantat, deteriorat sau folosit, putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, conform legii.

3. Costul transportului de retur

• Dacă am trimis un produs greșit sau produsul a ajuns deteriorat, costul returului este suportat de noi: organizăm ridicarea coletului prin curier sau îți trimitem produsul corect/înlocuitor, fără costuri pentru tine.
• În celelalte cazuri (de exemplu, te-ai răzgândit), costul transportului de retur este suportat de client. Adresa de retur: Fitza Florilor – SC SPN SRL, Bulevardul Vasile Milea nr. 17, Sibiu, jud. Sibiu.

4. Rambursarea

• Rambursăm contravaloarea produselor returnate în contul tău (sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.
• Dacă preferi, în loc de bani poți primi un voucher de aceeași valoare sau un produs la schimb – doar la cererea ta.
• Pentru produse greșite sau deteriorate la livrare îți oferim, la alegere, înlocuirea produsului, voucher sau banii înapoi.

5. Bine de știut

• Verifică coletul la primire și scrie-ne cât mai repede dacă ceva nu e în regulă – așa putem rezolva mai rapid.
• Unele plante sunt livrate în repaus vegetativ și pot părea inerte; este normal. Dacă ai îndoieli, contactează-ne.
• Garanția legală de conformitate rămâne valabilă, separat de dreptul de retur.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive (de exemplu, retururi repetate nejustificate).

Contact

SC SPN SRL (CUI RO37470931, J32/573/2017)
E-mail: contact@fitzaflorilor.ro
Telefon: 0756 439 430 (L–S 08–17) • WhatsApp: 0755 285 259